Zašto su recenzije važne
Recenzije rade dve stvari. Prvo, utiču na poziciju u lokalnim rezultatima: Google ih navodi kao deo „istaknutosti“ firme. Važan je broj, ali i to koliko su skorašnje i šta u njima piše. Recenzija koja pominje konkretnu uslugu i grad nosi više informacija od recenzije „sve super“.
Drugo, i za posao važnije, utiču na odluku. Kupac koji gleda tri firme na mapi poredi ocene i čita nekoliko poslednjih recenzija. Firma sa ocenom 4,8 i dvadeset recenzija iz poslednjih meseci deluje sigurnije od firme sa ocenom 5 i dve recenzije od pre tri godine.
Kako dobiti više recenzija
Tražite ih. Zvuči očigledno, ali većina zadovoljnih kupaca jednostavno ne pomisli da ostavi recenziju. Najviše recenzija dobijaju firme koje to pitaju redovno.
U pravom trenutku. Odmah posle obavljenog posla, kada je kupac zadovoljan. Ne mesec dana kasnije.
Što jednostavnije. Google profil ima direktan link za ostavljanje recenzije. Pošaljite ga porukom, mejlom ili ga odštampajte kao QR kod na računu ili vizit karti.
Ličnim tonom. „Hvala što ste nas izabrali. Ako ste zadovoljni, biće nam drago ako ostavite kratku recenziju, to pomaže drugima da nas pronađu.“
Šta je zabranjeno
- kupovina recenzija i recenzije od ljudi koji nisu bili kupci,
- nagrađivanje popustom, poklonom ili učešćem u nagradnoj igri,
- traženje recenzija samo od zadovoljnih kupaca uz filtriranje nezadovoljnih,
- recenzije koje pišu zaposleni ili vlasnik,
- masovno ostavljanje recenzija sa iste lokacije.
Google uklanja sumnjive recenzije, a u težim slučajevima prikazuje upozorenje na profilu ili ga suspenduje.
Kako odgovarati na recenzije
Na pozitivne: kratko, lično, bez šablona. Pomenite uslugu ako je prirodno: „Hvala, drago nam je da je ugradnja prošla brzo.“
Na negativne: ovo je važnije nego što izgleda, jer vaš odgovor čitaju budući kupci, ne samo osoba koja je pisala.
- Zahvalite na povratnoj informaciji, čak i kada se ne slažete.
- Ne raspravljajte se javno i ne iznosite lične podatke kupca.
- Ako je bilo propusta, priznajte ga i recite šta ste promenili.
- Ponudite da se problem reši direktno, uz kontakt.
Smiren, profesionalan odgovor na lošu recenziju često ostavlja bolji utisak od deset pozitivnih recenzija bez odgovora.
Recenzije na drugim mestima
Pored Google-a, recenzije na Facebook-u, specijalizovanim portalima za vašu branšu i sajtovima za poređenje takođe utiču na ugled, a sve više i na to kako vas opisuju AI asistenti. Više o tome na stranici GEO optimizacija.
Uspostavljanje jednostavnog sistema za traženje recenzija i pisanje odgovora deo je naše usluge lokalnog SEO-a, zajedno sa sređivanjem Google profila firme.
